Aviso de Privacidad Integral

Carros.mx (en lo sucesivo, el «Responsable»), con domicilio para oír y recibir notificaciones y solicitudes relacionadas con la privacidad en la Ciudad de México, México, es el responsable del uso y protección de sus datos personales.

Para cualquier comunicación referente a este aviso, puede dirigirse por correo electrónico a nuestra Unidad de Privacidad: privacidad@carros.mx.

Para las finalidades señaladas en el presente aviso, podemos recabar las siguientes categorías de datos personales: (a) Datos de identificación: nombre completo, fotografía de perfil opcional, identificadores generados por el sistema; (b) Datos de contacto: dirección de correo electrónico, número de teléfono móvil o WhatsApp, ciudad y estado de residencia; (c) Datos de navegación y técnicos: dirección IP, tipo de navegador, sistema operativo, identificadores de dispositivo, páginas consultadas y preferencias de búsqueda.

Datos de verificación vehicular y documental: En caso de usuarios que solicitan verificación de vendedor o distintivos de confianza, se recaba el Número de Identificación Vehicular (VIN), fotografías de la tarjeta de circulación o factura vehicular, e identificación oficial vigente (INE/Pasaporte). Estos documentos se resguardan de forma encriptada en Google Cloud Storage con acceso estrictamente restringido.

Datos financieros y de pago: Las transacciones de contratación de planes comerciales se procesan exclusivamente a través de la pasarela certificada Stripe. El Responsable no almacena, procesa ni tiene acceso a números de tarjetas de crédito o débito, fechas de vencimiento ni códigos de seguridad bancarios (CVV).

Finalidades Primarias (necesarias para el servicio): (a) Gestionar el registro y mantenimiento de la cuenta de usuario; (b) Habilitar la publicación, edición, búsqueda y administración de anuncios de vehículos; (c) Facilitar los canales de contacto directo (chat interno, WhatsApp, llamada telefónica) entre compradores y vendedores; (d) Validar la identidad del anunciante y la legalidad de los anuncios para prevenir fraudes, robo de identidad o duplicidad engañosa; (e) Procesar el cobro de planes de publicación contratados y emitir los comprobantes fiscales correspondientes; (f) Atender consultas de soporte técnico, quejas y aclaraciones.

Finalidades Secundarias (no indispensables para el servicio): (a) Enviar avisos informativos sobre novedades del catálogo automotriz, consejos de compraventa y boletines editoriales; (b) Realizar encuestas de satisfacción, estudios estadísticos y análisis agregados para la optimización de la Plataforma.

En caso de que no desee que sus datos personales sean tratados para estas finalidades secundarias, puede manifestar su negativa enviando un correo electrónico a privacidad@carros.mx sin que ello afecte la prestación de los servicios solicitados.

El Responsable implementa medidas de seguridad técnicas, administrativas y físicas rigurosas para proteger sus datos personales contra daño, pérdida, alteración, destrucción o acceso no autorizado. Dichas medidas incluyen transmisión mediante protocolo seguro HTTPS/TLS, almacenamiento cifrado, autenticación robusta de usuarios y políticas de acceso basadas en privilegios mínimos (RBAC).

Sus datos personales son tratados dentro del territorio nacional y pueden ser transferidos a proveedores de servicios tecnológicos que operan como encargados del tratamiento bajo instrucciones estrictas del Responsable (proveedores de infraestructura en la nube como Google Cloud Platform, procesadores de pago como Stripe y servicios de mensajería de soporte).

No comercializamos, rentamos ni vendemos sus datos personales a terceros con fines publicitarios ajenos a la Plataforma. Solo se transferirán datos a autoridades competentes cuando exista un mandamiento judicial o requerimiento formal fundado y motivado en términos de la legislación aplicable.

Usted tiene derecho a conocer qué datos personales tenemos de usted, para qué los utilizamos y las condiciones del uso que les damos (Acceso). Asimismo, es su derecho solicitar la corrección de su información personal en caso de que esté desactualizada, sea inexacta o incompleta (Rectificación); que la eliminemos de nuestros registros cuando considere que no está siendo utilizada adecuadamente (Cancelación); así como oponerse al uso de sus datos para fines específicos (Oposición).

Para ejercer cualquiera de los derechos ARCO o revocar su consentimiento, deberá presentar una solicitud por escrito enviada a privacidad@carros.mx indicando: (a) Su nombre completo y correo electrónico asociado a la cuenta; (b) Copia de identificación oficial para acreditar su titularidad; (c) Descripción clara y precisa de los datos sobre los que busca ejercer el derecho correspondiente; y (d) Cualquier elemento que facilite la localización de sus datos. Recibirá respuesta en un plazo no mayor a 20 días hábiles conforme al artículo 32 de la LFPDPPP.

Le informamos que en nuestra Plataforma utilizamos cookies, web beacons y tecnologías similares a través de las cuales es posible monitorear su comportamiento como usuario de internet, brindarle un mejor servicio y experiencia de navegación, y permitir la autenticación de su sesión.

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Si usted considera que su derecho a la protección de sus datos personales ha sido lesionado por alguna conducta u omisión de nuestra parte, puede acudir ante el Instituto Nacional de Transparencia, Acceso a la Información y Protección de Datos Personales (INAI). Para mayor información visite www.inai.org.mx.

El presente Aviso de Privacidad puede sufrir modificaciones o actualizaciones derivadas de nuevos requerimientos legales, de nuestras propias necesidades operativas o de mejoras en las prácticas de privacidad. Cualquier cambio sustancial será publicado en la Plataforma en la sección /legal/privacidad indicando la fecha de última actualización.